格力與小米的10億賭局在引發(fā)人們對(duì)兩種不同商業(yè)模式思考的同時(shí)，也在探尋格力通過(guò)在電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)上的思考與探索，如何重塑一個(gè)未來(lái)的格力。格力在探尋，更多的傳統(tǒng)企業(yè)也在探尋，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)如何開(kāi)展電子商務(wù)，用友公司助理總裁、消費(fèi)品與電子商務(wù)行業(yè)總經(jīng)理杜宇在“聚焦變化 共贏未來(lái)——2014數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”表示，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的核心在于：“社會(huì)化渠道掌控；線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同；渠道扁平化、終端門(mén)店掌控；柔性化生產(chǎn)與采購(gòu)。”
在此次用友公司的企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上，用友公司高級(jí)副總裁朱鐵生、用友公司副總裁、四川用友總經(jīng)理陳強(qiáng)兵、艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)研究院院長(zhǎng)曹軍波、京東云平臺(tái)高級(jí)總監(jiān)陳治昂等，與來(lái)自全國(guó)各地200余位企業(yè)高管一起探討和交流中國(guó)企業(yè)如何通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與發(fā)展，共話(huà)傳統(tǒng)企業(yè)電商變革之道。
為了幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，用友公司融合了幾年來(lái)在消費(fèi)品與電子商務(wù)方面所積累的經(jīng)驗(yàn)，打造了統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)解決方案。這一方案的核心是幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)資源的整合，通過(guò)將企業(yè)內(nèi)外部資源的整合和梳理，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)的流程統(tǒng)管、業(yè)務(wù)統(tǒng)管，對(duì)外的市場(chǎng)、渠道管控，從而幫助傳統(tǒng)企業(yè)在這樣一個(gè)時(shí)刻變化的市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。
電子商務(wù)改變了什么？
正如用友公司高級(jí)副總裁朱鐵生所說(shuō)的那樣，電子商務(wù)已經(jīng)深入到每個(gè)人的日常生活當(dāng)中，并正在推動(dòng)者傳統(tǒng)企業(yè)生意模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，比如，如今炙手可熱的互聯(lián)網(wǎng)金融就是電子商務(wù)的快速發(fā)展所催生的。
艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)研究院院長(zhǎng)曹軍波則通過(guò)一組數(shù)據(jù)說(shuō)明了電子商務(wù)的快速發(fā)展：根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的研究表明，2013年，電子商務(wù)（包括B2C、B2B和C2C）的交易規(guī)模已經(jīng)突破10萬(wàn)億，其中，在B2C領(lǐng)域，2013年網(wǎng)絡(luò)零售總額達(dá)到1.85萬(wàn)億人民幣，占整個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的18%，未來(lái)，這一比例將很快突破20%。
電子商務(wù)的興起，正在給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大沖擊。曹軍波總結(jié)說(shuō)，首先受到?jīng)_擊的是百貨公司，第二個(gè)被沖擊的是家電連鎖企業(yè)，第三個(gè)被沖擊的則是超市，第四個(gè)受沖擊的是便利店。這種沖擊讓傳統(tǒng)企業(yè)感到，如果要快速迎頭趕上，就必須和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，加深對(duì)產(chǎn)品的理解和對(duì)用戶(hù)的理解。
杜宇則表示，新的媒介的力量在改變，用戶(hù)獲得信息的方式發(fā)生了巨大變化；其次，生產(chǎn)工具也發(fā)生了改變，與人相關(guān)的產(chǎn)業(yè)遲早會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)公司代替。事實(shí)上，諸多變化的根源是客戶(hù)發(fā)生了改變，當(dāng)企業(yè)所面對(duì)的對(duì)象發(fā)生改變時(shí)，企業(yè)和客戶(hù)之間的所有東西都發(fā)生了變化。
京東商城的成功反應(yīng)出這種變化所帶來(lái)的效應(yīng)。京東商城自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%，現(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)份額的30%，連續(xù)12個(gè)季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。
在分析京東商城的成功之道時(shí)，京東云平臺(tái)高級(jí)總監(jiān)陳治昂表示，京東首先是一家技術(shù)公司，早在2004年，就成為實(shí)現(xiàn)即時(shí)拍賣(mài)系統(tǒng)的企業(yè)，并提供上門(mén)服務(wù)；2009年，京東實(shí)現(xiàn)了較重要家上門(mén)POS刷卡服務(wù)；2011年，京東成為較重要家使用眼動(dòng)儀進(jìn)行用戶(hù)行為大數(shù)據(jù)挖掘的企業(yè)。如今，京東已經(jīng)逐步建立起以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以電子商務(wù)應(yīng)用為核心的綜合平臺(tái)。除此之外，京東依靠以自營(yíng)為主的電子商務(wù)模式保持了良好的用戶(hù)體驗(yàn)；而通過(guò)京東配送和上門(mén)取件使用戶(hù)享受到便捷的售后服務(wù)，并由此建立了全面規(guī)范的信用體系。
京東在改變傳統(tǒng)零售模式的同時(shí)，也在探索更多新的應(yīng)用，以幫助傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。2012年6月，京東打造了京東云，為傳統(tǒng)企業(yè)提供電商云的解決方案，助力傳統(tǒng)企業(yè)和生活服務(wù)類(lèi)商家快速、高效、低成本的拓展電商業(yè)務(wù)。據(jù)了解，京東云共有四個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景：較重要，幫助傳統(tǒng)企業(yè)建立線(xiàn)上交易平臺(tái)；第二，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的平臺(tái)管理，實(shí)現(xiàn)商品信息統(tǒng)一管理、訂單統(tǒng)一處理、會(huì)員統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)；第三，對(duì)于剛剛開(kāi)展電商的企業(yè)，幫助他們創(chuàng)建移動(dòng)端APP的用戶(hù)開(kāi)發(fā)；第四，幫助企業(yè)制定電子商務(wù)戰(zhàn)略，提供業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方面的需求和戰(zhàn)略定位的咨詢(xún)幫助。
如今，京東也開(kāi)始通過(guò)和用友的合作，為企業(yè)和商家提供一體化的電商解決方案。目前，雙方已經(jīng)在客戶(hù)共享、數(shù)據(jù)共享、培訓(xùn)共享、營(yíng)銷(xiāo)合作、軟件及服務(wù)合作、電商需求共享方面開(kāi)展了合作，以推進(jìn)中國(guó)穿共同企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。
用友打造統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)解決方案
過(guò)去，企業(yè)信息化的核心是企業(yè)內(nèi)部的信息化，而營(yíng)銷(xiāo)的信息化不僅要整合企業(yè)內(nèi)部的資源，同樣也要包含企業(yè)的上下游、渠道和消費(fèi)者等資源。而這些，正是用友的統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)要做的。
用友統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)解決方案，以營(yíng)銷(xiāo)為中心，以“整合、精準(zhǔn)、深度、智能”為核心價(jià)值，集營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)解決方案、銷(xiāo)售執(zhí)行解決方案、市場(chǎng)推廣解決方案、客戶(hù)關(guān)系解決方案、營(yíng)銷(xiāo)分析解決方案于一體，覆蓋企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所有業(yè)務(wù)。
用友消費(fèi)品與電子商務(wù)行業(yè)事業(yè)部統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)及日用品行業(yè)總監(jiān)狄保衛(wèi)表示，具體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)信息化方面正呈現(xiàn)出四大趨勢(shì)：首先，營(yíng)銷(xiāo)信息整合趨勢(shì)。如果企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)資源沒(méi)有整合，根本無(wú)法應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，因此，企業(yè)首先要進(jìn)行信息的整合，包括營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、渠道、終端、會(huì)員體系等，這些信息的整合目的就是要提升快速反應(yīng)市場(chǎng)的能力；第二，強(qiáng)化費(fèi)控能力?，F(xiàn)在，很多企業(yè)為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，費(fèi)用投入很大，但營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用不是簡(jiǎn)單的成本投入，還具有戰(zhàn)略投資的作用，因此，企業(yè)需要做好費(fèi)用控制，在盡量提高費(fèi)價(jià)比的情況下達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略目標(biāo)；第三，電子商務(wù)促進(jìn)渠道管理升級(jí)，線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)協(xié)同；第四，市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的移動(dòng)化應(yīng)用，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用來(lái)整合市場(chǎng)信息、管理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和績(jī)效。
用友統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)解決方案以營(yíng)銷(xiāo)為中心，圍繞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的五大體系，構(gòu)建一體化的解決方案：在營(yíng)銷(xiāo)支持方面，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供財(cái)務(wù)物流商務(wù)一體化和產(chǎn)銷(xiāo)一體化、多渠道整合的平臺(tái)，實(shí)施客戶(hù)全生命周期與高效物流執(zhí)行管理平臺(tái)；在市場(chǎng)推廣方面，能夠?yàn)槠髽I(yè)搭建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，為市場(chǎng)推廣奠定基礎(chǔ)，精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與費(fèi)用管理；在銷(xiāo)售執(zhí)行方面，擁有基于團(tuán)隊(duì)計(jì)劃、活動(dòng)、培訓(xùn)等協(xié)同工作平臺(tái)，擁有基于路線(xiàn)規(guī)劃、拜訪(fǎng) 計(jì)劃、移動(dòng)銷(xiāo)售的銷(xiāo)售執(zhí)行平臺(tái)；在客戶(hù)關(guān)系方面，可以為企業(yè)提供消費(fèi)者與會(huì)員管理運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，差異化服務(wù)，整合呼叫中心、 ICC、MA、EC等多接入服務(wù)平臺(tái)；在決策分析方面，能夠?yàn)槠髽I(yè)的為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造智能分析平臺(tái)，為管理者打造決策支持平臺(tái)。
基于用友統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)解決方案，企業(yè)能夠整合線(xiàn)上線(xiàn)下多類(lèi)型、多層級(jí)營(yíng)銷(xiāo)模式，以營(yíng)銷(xiāo)為核心帶動(dòng)各領(lǐng)域一體化協(xié)同發(fā)展，精準(zhǔn)定位客戶(hù)、深度經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，通過(guò)多維度營(yíng)銷(xiāo)分析，更加智能經(jīng)營(yíng)體制。
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