前不久,阿里巴巴與高德達(dá)成確定性的收購協(xié)議,收購后者剩余72%的公司股份,估值約為15億美元;此前,阿里巴巴曾以2.94億美元獲得高德約28%的股份——這也被視為今年以來互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域較轟動(dòng)的一起并購。
盡管阿里巴巴為此次收購耗資不菲,但外界一致評(píng)論對(duì)其來說這無疑是一筆劃算的買賣,因?yàn)楦叩聯(lián)碛袃?yōu)質(zhì)的資源以及運(yùn)作良好的團(tuán)隊(duì),這對(duì)阿里集團(tuán)進(jìn)一步發(fā)展酒店、航空、票務(wù)、旅游度假等業(yè)務(wù)大有裨益。
2002年成立的高德軟件迅速成長為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍,而在其高速成長的背后,“隱形助手”——企業(yè)管理軟件也發(fā)揮著舉足輕重的作用,這種作用于高德員工來說感觸頗深,“沒有蒸汽發(fā)動(dòng)機(jī),除了多人抬、牛馬拉,不知有什么可以提高運(yùn)輸效率?沒有致遠(yuǎn)協(xié)同系統(tǒng),除了跑斷腿、狂加班,不知還有什么可以提高工作效率?”高德軟件法務(wù)部的一名負(fù)責(zé)人如此表示。
【組織管理新挑戰(zhàn)】
隨著人口紅利的終結(jié),更多的企業(yè)開始把關(guān)注重點(diǎn)從人力資源轉(zhuǎn)換為人力資本,一字之差的背后,是數(shù)量和效率的涇渭之分。
協(xié)同研究院《2013重塑中國企業(yè)競爭力》調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,人力資本、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、 價(jià)值鏈與組織效率、品牌等要素已經(jīng)成為當(dāng)今CEO關(guān)注的企業(yè)持續(xù)性競爭力要素。事實(shí)上,無論是產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新,還是價(jià)值鏈/組織效率,包括客戶關(guān)系與品牌提升,其較重要的影響和決定因素是人力資本。
高德軟件即是這些企業(yè)的代表。成立于2002年的高德軟件,業(yè)務(wù)主要覆蓋互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、車載導(dǎo)航、政府和企業(yè)應(yīng)用三大領(lǐng)域;公司于2010年7月1日在美國納斯達(dá)克股票市場上市。
伴隨著公司的快速發(fā)展,高德軟件在全國多地建立了數(shù)據(jù)生產(chǎn)基地、研發(fā)基地及辦事處,這也讓企業(yè)遭遇了管理瓶頸:多地辦公使紙質(zhì)簽字審批耗時(shí)較長,多系統(tǒng)并存也造成了重復(fù)冗余——這些都讓高德所期望的“效率提升”難以實(shí)施。
這也是許多企業(yè)在規(guī)模壯大的過程中所遇到的“成長的煩惱”,如何在企業(yè)體量膨脹和網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張的條件下避免“大企業(yè)病”,使組織依然能夠輕靈、高效地運(yùn)作?“在影響組織和人的效率方面,組織中人的行為是影響企業(yè)效率更為重要的因素,同時(shí)這在中國是具有非常大的改進(jìn)空間的。” 北大光華管理學(xué)院副院長張志學(xué)認(rèn)為。
“這個(gè)問題甚至可以延伸到日常的社會(huì)生活中。比如,我們每個(gè)人都知道在北京從一個(gè)地方行走或者開車到另一個(gè)地方,我們花的時(shí)間是同等條件下全球平均時(shí)間的幾倍,這就是效率的問題。”張志學(xué)進(jìn)一步指出,“效率背后是我們對(duì)目標(biāo)的理解,對(duì)習(xí)慣能不能更新和能不能堅(jiān)持的能力。”
依其所說,效率提升背后關(guān)鍵是企業(yè)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的把控能力,而這種能力的前提則在于對(duì)員工行為的洞察和了解,也正因此,比“人海戰(zhàn)術(shù)”更重要的,則是讓正確的人在正確的時(shí)間能夠圓滿完成正確的工作,達(dá)到既定目標(biāo)。
1954年在其名著《管理實(shí)踐》中,管理學(xué)大師彼得•德魯克較先提出了“目標(biāo)管理”的概念,他認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,而當(dāng)組織較高層管理者確定了組織目標(biāo)后,必須對(duì)其進(jìn)行有效分解,轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo),管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。
對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言,目標(biāo)管理并非新鮮事物,但卻知易行難,真正收到成效的企業(yè)卻并不多。在現(xiàn)實(shí)的情景中,大多數(shù)企業(yè)都會(huì)遇到諸如“任務(wù)目標(biāo)不明確”、“計(jì)劃執(zhí)行缺乏監(jiān)控”,“執(zhí)行結(jié)果難以檢查”、“目標(biāo)與計(jì)劃存在偏差”、“缺少計(jì)劃修正的環(huán)節(jié)”等層出不窮的問題。
《協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值》一書中則進(jìn)一步將目標(biāo)管理分解形成SMART原則。分別是Specific(指績效考核要切中特定的工作指標(biāo),不能籠統(tǒng))、Measurable(指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的,驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的)、Attainable(指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn),避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo))、Realistic(指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的,可以證明和觀察,績效指標(biāo)是與本職工作相關(guān)聯(lián)的)和Time-based(注重完成績效指標(biāo)的特定期限)。
看似簡單的五個(gè)步驟之后卻包含了無數(shù)具體而微的操作,正如張志學(xué)所說,“提高效率在相當(dāng)大程度上取決于我們對(duì)人類行為,對(duì)組織里人的行為的研究和如何提出具體改進(jìn)的方法。”尤其是在新的技術(shù)變革和組織形態(tài)變遷下,組織內(nèi)人的行為也在發(fā)生急劇演變,企業(yè)是否關(guān)注到這些變化并采取應(yīng)對(duì)措施,將直接導(dǎo)致企業(yè)目標(biāo)管理和效率提升的效果。
在這些變化中,較直接和顯性的一點(diǎn)就是組織網(wǎng)絡(luò)的日益龐雜,市場觸角遍及歐洲、 美洲、非洲、中東和東南亞等世界許多國家和地區(qū)的中國汽車工業(yè)國際合作總公司就曾遭遇過這樣的挑戰(zhàn),由于以前沿用的傳統(tǒng)的工作方式,受時(shí)間地域限制,不能隨時(shí)隨地辦公,致使工作滯留,且存在著目標(biāo)管理不到位、工作流程不完善及溝通效率低等問題,影響了企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。
另外一些變化也在悄然發(fā)生,比如隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,移動(dòng)辦公逐漸成為新的工作形態(tài),一些國際大公司不僅將其作為改善物業(yè)成本的方式,也作為一種員工福利大力推行。公司支持員工彈性安排工作,可以在家辦公和自行制定輪班計(jì)劃。對(duì)于這些企業(yè)而言,如何對(duì)企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行遙控也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
致遠(yuǎn)軟件牽頭編撰的《創(chuàng)建高績效協(xié)同組織》產(chǎn)業(yè)白皮書中就此指出,網(wǎng)絡(luò)泛在化、數(shù)據(jù)爆炸化、信息透明化、聯(lián)系緊密化以及行動(dòng)高效化的“五化”趨勢導(dǎo)致今天以人為中心的組織行為與管理發(fā)生了深刻變化,其中較重要的變化之一是人與人、人與組織、組織與組織乃至整個(gè)社會(huì)的溝通與行動(dòng)方式發(fā)生了巨變,整個(gè)世界的聯(lián)系和協(xié)作進(jìn)一步加強(qiáng)。
【大協(xié)同理念助推目標(biāo)管理效果】
也正是在這樣前所未有的新變化中,大協(xié)同的理念應(yīng)運(yùn)而生。
產(chǎn)業(yè)白皮書研究發(fā)現(xiàn),使用協(xié)同工作與管理工具的企業(yè)在目標(biāo)清晰度、計(jì)劃執(zhí)行效率、目標(biāo)達(dá)成率、流程有效性以及流程可優(yōu)化性等主要指標(biāo)方面具有顯著的提升。其結(jié)果反映了協(xié)同工作與管理工具可以使組織目標(biāo)更能夠滲透到組織單元與員工等企業(yè)細(xì)胞中,并且業(yè)務(wù)流程能夠更靈活構(gòu)建、優(yōu)化,較終為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供支持。
高德表示“致遠(yuǎn)協(xié)同系統(tǒng)是辦公的工業(yè)革命,是大協(xié)同時(shí)代的工作革命。”
協(xié)同九宮格中,目標(biāo)管理居于中間位置,其他的都是圍繞其進(jìn)行。企業(yè)所有的溝通和交流平臺(tái)均通過系統(tǒng)整合在一起,以實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)的積極響應(yīng)和有效管理,重要性不言而喻。
在此理念和原則之上,致遠(yuǎn)軟件針對(duì)企業(yè)提供個(gè)性化的解決方案,比如“通訊錄來電提醒”功能就針對(duì)企業(yè)員工很難記錄每一位同事的電話號(hào)碼而設(shè)置,手機(jī)來電時(shí)可以自動(dòng)從協(xié)同系統(tǒng)通訊錄中獲知來電方的姓名信息,及時(shí)接聽重要電話,并且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把信息保存到手機(jī)的本地通訊錄中。
諸如此類的解決方案有效地解決了上述中汽國際等公司所面臨的企業(yè)日常管理問題,據(jù)了解,目前致遠(yuǎn)協(xié)同工作與管理系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)覆蓋了中汽國際95%以上的業(yè)務(wù)流程,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2012年9月1日至2013年9月1日期間,中汽國際總發(fā)起協(xié)同數(shù)共9465個(gè),中高層管理者及信息技術(shù)人員使用致遠(yuǎn)協(xié)同工作與管理系統(tǒng)的時(shí)間比例更高,甚至分別達(dá)到了500%和1000%。
而新版的協(xié)同管理軟件V5.1對(duì)移動(dòng)辦公也提出了更加有效的解決方案,通過整合LBS信息服務(wù),企業(yè)利用該系統(tǒng)可以對(duì)外派工作人員實(shí)行移動(dòng)考勤管理,對(duì)方位和時(shí)間都能明確掌握;另外,通過手機(jī)的拍照功能結(jié)合LBS信息服務(wù),企業(yè)可以隨時(shí)了解外派服務(wù)人員的現(xiàn)場工作狀況。比如,在一個(gè)工程項(xiàng)目中,管理人員可以在異地了解項(xiàng)目現(xiàn)場全貌。因?yàn)椋掌蟼鞯絽f(xié)同系統(tǒng)后,不僅能清晰地看到照片內(nèi)容,還會(huì)顯示拍照時(shí)間和地點(diǎn);企業(yè)管理者可以隨時(shí)查看客戶、辦事處或者門店的地理分布情況。
不要小看組織中的這些管理細(xì)節(jié),正是這些“點(diǎn)滴”積累帶來高德所謂的“兩高兩低”。
2011年6月,成功上市近一年后,高德軟件開始與致遠(yuǎn)協(xié)同建立合作,據(jù)了解,該系統(tǒng)由法務(wù)部率先實(shí)施,而后IT部、資產(chǎn)部、企管部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、行政部、工會(huì)、采購部、數(shù)據(jù)生產(chǎn)部、產(chǎn)品研發(fā)等部門相繼跟進(jìn)。
據(jù)上述高德法務(wù)部門負(fù)責(zé)人介紹,高德軟件的公司管理在許多指標(biāo)上都由此獲得了很大的改善,人均工作處理效率,團(tuán)隊(duì)組織溝通效率,公司組織學(xué)習(xí)效率,團(tuán)隊(duì)計(jì)劃控制效率都大幅提升。這也實(shí)現(xiàn)了“兩高”——提高辦公效率和管理執(zhí)行力和“兩低”——降低行政成本和人力成本。
這一效果也為高德的業(yè)績表現(xiàn)錦上添花,財(cái)報(bào)顯示,2011年,高德軟件凈營收為1.27億美元,與2010財(cái)年相比增長48.0%。毛利潤為9190萬美元,與2010財(cái)年相比增長60.1%;凈利潤為3650萬美元,與2010財(cái)年相比增90.9%。
“我們先不要太多的談創(chuàng)新,因?yàn)閯?chuàng)新不是那么容易的,它需要我們把眼光由過去的從外部找機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)到看企業(yè)內(nèi)部上來,于是我們發(fā)現(xiàn)效率問題變成當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的較重要佳徑。”張志學(xué)對(duì)于創(chuàng)新的理解或許能給更多的企業(yè)帶來一些啟示。
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